ข้ามไปยังข้อความหลัก

ข้อความปรากฏขึ้น

เนื้อหาส่วนนี้อธิบายถึงข้อผิดพลาดและข้อความบางอย่างที่อาจปรากฏขึ้น

หมายเหตุ

  • รหัสสนับสนุน (หมายเลขข้อผิดพลาด) จะแสดงขึ้นบนหน้าจอคอมพิวเตอร์หรือ LCD สำหรับข้อผิดพลาดบางอย่าง สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับข้อผิดพลาดที่มีรหัสสนับสนุน โปรดดู รายการของรหัสสนับสนุนสำหรับข้อผิดพลาด

หากข้อความปรากฏขึ้นบน LCD ให้ดูด้านล่าง

หากข้อความปรากฏขึ้นบนคอมพิวเตอร์ ให้ดูด้านล่างนี้

ข้อความปรากฏขึ้นบน LCD

ตรวจสอบข้อความและดำเนินการที่เหมาะสม

  • เครื่องไม่ได้ถูกปิดอย่างถูกต้องในครั้งล่าสุด กดปุ่ม เมื่อปิดเครื่อง

    เครื่องอาจถูกถอดปลั๊กออกขณะที่ยังเปิดเครื่องอยู่

    กดปุ่ม OK

    หมายเหตุ

  • เชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์ไม่ได้ กรุณารอสักครู่และลองอีกครั้ง(Cannot connect to the server. Please wait a while and try again.)

    เครื่องไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ได้เนื่องจากข้อผิดพลาดในการสื่อสาร

    กดปุ่ม OK และลองอีกครั้งหลังจากผ่านไปสักครู่

ข้อผิดพลาดเกี่ยวกับการพิมพ์ทั้งสองหน้าโดยอัตโนมัติแสดงขึ้น

  1. ตรวจสอบ โปรดดู ปัญหาการพิมพ์ทั้งสองหน้าโดยอัตโนมัติ และดำเนินการที่เหมาะสม

ข้อผิดพลาดเกี่ยวกับสายไฟถูกถอดแสดงขึ้น (Windows)

สายไฟอาจถูกถอดออกขณะที่เครื่องทำงานอยู่

ตรวจสอบข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ปรากฏขึ้นบนคอมพิวเตอร์ แล้วคลิก ตกลง(OK)

เครื่องจะเริ่มการพิมพ์

โปรดดู แจ้งเหตุสำหรับการถอดสายไฟ เพื่อถอดปลั๊กเครื่องอย่างถูกต้อง

ข้อผิดพลาดในการเขียน/ข้อผิดพลาดเกี่ยวกับผลงาน/ข้อผิดพลาดในการสื่อสาร (Windows)

  1. ตรวจสอบ 1 หากสัญญาณไฟ POWER ดับอยู่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องได้เสียบปลั๊กและเปิดเครื่องแล้ว

    หากสัญญาณไฟ POWER กะพริบขณะที่เครื่องกำลังเริ่มทำงาน รอจนกระทั่งสัญญาณไฟ POWER หยุดกะพริบและติดสว่างค้าง

  2. ตรวจสอบ 2 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าพอร์ตเครื่องพิมพ์ที่ถูกต้องในไดรเวอร์เครื่องพิมพ์

    * ในขั้นตอนต่อไปนี้ "XXX" หมายถึงชื่อเครื่องของคุณ

    1. เข้าสู่ระบบโดยใช้บัญชีที่มีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ

    2. ทำการตั้งค่าต่อไปนี้

      • ใน Windows 8.1 หรือ Windows 8 เลือก แผงควบคุม(Control Panel) จากทางลัด การตั้งค่า(Settings) บน เดสก์ท็อป(Desktop) > ฮาร์ดแวร์และเสียง(Hardware and Sound) > อุปกรณ์และเครื่องพิมพ์(Devices and Printers)

      • ใน Windows 7 เลือก อุปกรณ์และเครื่องพิมพ์(Devices and Printers) จากเมนู เริ่ม(Start)

      • ใน Windows Vista เลือกเมนู เริ่ม(Start) > แผงควบคุม(Control Panel) > ฮาร์ดแวร์และเสียง(Hardware and Sound) > เครื่องพิมพ์(Printers)

      • ใน Windows XP เลือกเมนู เริ่ม(Start) > แผงควบคุม(Control Panel) > เครื่องพิมพ์และฮาร์ดแวร์อื่น(Printers and Other Hardware) > เครื่องพิมพ์และโทรสาร(Printers and Faxes)

    3. เปิดคุณสมบัติของไดรเวอร์เครื่องพิมพ์

      • ใน Windows 8.1, Windows 8 หรือ Windows 7 ให้คลิกขวาที่ไอคอน "Canon XXX series Printer" ("XXX" เป็นชื่อเครื่องของคุณ) จากนั้นเลือก คุณสมบัติเครื่องพิมพ์(Printer properties)

      • ใน Windows Vista หรือ Windows XP ให้คลิกขวาที่ไอคอน "Canon XXX series Printer" ("XXX" เป็นชื่อเครื่องของคุณ) จากนั้นเลือก คุณสมบัติ(Properties)

    4. คลิกแท็บ พอร์ต(Ports) เพื่อตรวจสอบการตั้งค่าพอร์ต

      ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพอร์ตที่มีชื่อ "USBnnn" ("n" คือตัวเลข) พร้อมด้วย "Canon XXX series Printer" ซึ่งแสดงอยู่ในคอลัมน์ เครื่องพิมพ์(Printer) ถูกเลือกไว้สำหรับ พิมพ์ไปยังพอร์ตต่อไปนี้(Print to the following port(s))

      หมายเหตุ

      • เมื่อมีการใช้เครื่องผ่าน LAN ชื่อพอร์ตของเครื่องจะแสดงขึ้นเป็น "CNBJNP_xxxxxxxxxx" "xxxxxxxxxx" เป็นสตริงอักขระที่สร้างขึ้นจากที่อยู่ MAC หรือสตริงอักขระที่ผู้ใช้ระบุเมื่อตั้งค่าเครื่อง

      • หากการตั้งค่าไม่ถูกต้อง:

        ติดตั้ง MP Drivers ใหม่จาก Setup CD-ROM หรือเว็บไซต์ Canon

      • การพิมพ์ไม่เริ่มดำเนินการถึงแม้ว่าเครื่องได้เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์โดยใช้สายเคเบิล USB และชื่อพอร์ต "USBnnn" ถูกเลือกอยู่:

        ใน Windows 8.1 หรือ Windows 8 เลือก My Printer บนหน้าจอ เริ่ม(Start) เพื่อเริ่ม My Printer หาก My Printer ไม่แสดงบนหน้าจอ เริ่ม(Start) ให้เลือกทางลัด ค้นหา(Search) จากนั้นค้นหา "My Printer"

        ตั้งค่าพอร์ตเครื่องพิมพ์ที่ถูกต้องบน Diagnose and Repair Printer ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อตั้งค่าพอร์ตเครื่องพิมพ์ให้ถูกต้อง จากนั้นเลือกชื่อเครื่องของคุณ

        ใน Windows 7, Windows Vista หรือ Windows XP คลิก เริ่ม(Start) และเลือก โปรแกรมทั้งหมด(All programs), Canon Utilities, Canon My Printer, Canon My Printer จากนั้นเลือก Diagnose and Repair Printer ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อตั้งค่าพอร์ตเครื่องพิมพ์ให้ถูกต้อง จากนั้นเลือกชื่อเครื่องของคุณ

        หากไม่สามารถแก้ไขปัญหา ให้ติดตั้ง MP Drivers ใหม่จาก Setup CD-ROM หรือเว็บไซต์ Canon

      • การพิมพ์ไม่ได้เริ่มใช้งานแม้จะเลือกชื่อพอร์ตเป็น "CNBJNP_xxxxxxxxxx" เมื่อใช้เครื่องผ่าน LAN:

        เปิดใช้งาน IJ Network Tool เลือก "CNBJNP_xxxxxxxxxx" ตามที่คุณตรวจสอบในขั้นตอนที่ 4 จากนั้นเชื่อมโยงพอร์ตกับเครื่องพิมพ์ โดยใช้ เชื่อมโยงพอร์ต(Associate Port) ในเมนู การตั้งค่า(Settings)

        หากไม่สามารถแก้ไขปัญหา ให้ติดตั้ง MP Drivers ใหม่จาก Setup CD-ROM หรือเว็บไซต์ Canon

  3. ตรวจสอบ 3 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์อย่างถูกต้อง

    หากคุณใช้สายเคเบิล USB ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสายได้ถูกเชื่อมต่อกับทั้งเครื่องและคอมพิวเตอร์แน่นดีแล้ว เมื่อสายเคเบิล USB ได้ถูกเสียบแน่นดีแล้ว ให้ตรวจสอบดังต่อไปนี้:

    • หากคุณใช้อุปกรณ์รีเลย์ เช่น ฮับ USB ให้ยกเลิกการเชื่อมต่อนั้น แล้วเชื่อมต่อเครื่องเข้ากับคอมพิวเตอร์โดยตรง และลองพิมพ์ใหม่ หากพิมพ์งานได้ตามปกติ แสดงว่าเป็นข้อผิดพลาดของอุปกรณ์รีเลย์ ติดต่อผู้จำหน่ายอุปกรณ์รีเลย์

    • และอาจเป็นข้อผิดพลาดของสายเคเบิล USB ด้วย เปลี่ยนสายเคเบิล USB และลองพิมพ์ใหม่

    หากคุณใช้เครื่องผ่าน LAN ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าเครื่องสำหรับการใช้ในเครือข่ายอย่างถูกต้องแล้ว

  4. ตรวจสอบ 4 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดตั้ง MP Drivers อย่างถูกต้องแล้ว

    ถอนการติดตั้ง MP Drivers ตามขั้นตอนที่อธิบายใน การลบ MP Drivers ที่ไม่ต้องการ แล้วติดตั้งใหม่จาก Setup CD-ROM หรือเว็บไซต์ Canon

  5. ตรวจสอบ 5 เมื่อเครื่องเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ด้วยสายเคเบิล USB ให้ตรวจสอบสถานะอุปกรณ์จากคอมพิวเตอร์ของคุณ

    ปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อตรวจสอบสถานะอุปกรณ์

    1. เปิด Device Manager บนคอมพิวเตอร์ของคุณตามตัวอย่างด้านล่าง

      หากหน้าจอ การควบคุมบัญชีผู้ใช้(User Account Control) แสดงขึ้น ให้ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ

      • ใน Windows 8.1 หรือ Windows 8 เลือก แผงควบคุม(Control Panel) จากทางลัด การตั้งค่า(Settings) บน เดสก์ท็อป(Desktop) > ฮาร์ดแวร์และเสียง(Hardware and Sound) > ตัวจัดการอุปกรณ์(Device Manager)

      • ใน Windows 7 หรือ Windows Vista คลิกที่ แผงควบคุม(Control Panel), ฮาร์ดแวร์และเสียง(Hardware and Sound) และ ตัวจัดการอุปกรณ์(Device Manager)

      • ใน Windows XP คลิกที่ แผงควบคุม(Control Panel), ประสิทธิภาพและการบำรุงรักษา(Performance and Maintenance), ระบบ(System) และ ตัวจัดการอุปกรณ์(Device Manager) บนแถบรายการ ฮาร์ดแวร์(Hardware)

    2. ดับเบิลคลิกที่ ตัวควบคุม Universal Serial Bus(Universal Serial Bus controllers) และ USB Printing Support

      หากหน้าจอ คุณสมบัติ USB Printing Support(USB Printing Support Properties) ไม่ปรากฏขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์อย่างถูกต้อง

      ตรวจสอบ 3 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์อย่างถูกต้อง

    3. คลิกที่แท็บ ทั่วไป(General) และตรวจสอบปัญหาอุปกรณ์

      หากมีข้อผิดพลาดอุปกรณ์แสดงขึ้น โปรดดูวิธีใช้ของ Windows เพื่อแก้ไขปัญหา

ข้อความแสดงข้อผิดพลาดอื่นๆ (Windows)

  1. ตรวจสอบ หากข้อความแสดงข้อผิดพลาดปรากฏขึ้นนอกการตรวจดูแลสถานะเครื่องพิมพ์ ให้ตรวจสอบรายการต่อไปนี้:

    • "Could not spool successfully due to insufficient disk space"

      ลบไฟล์ที่ไม่จำเป็นออกเพื่อเพิ่มพื้นที่ว่างบนดิสก์

    • "Could not spool successfully due to insufficient memory"

      ปิดแอพพลิเคชั่นอื่นๆ เพื่อเพิ่มหน่วยความจำในการใช้งาน

      หากคุณยังไม่สามารถพิมพ์งานได้ ให้เริ่มคอมพิวเตอร์ใหม่และลองทำการพิมพ์อีกครั้ง

    • "Printer driver could not be found"

      ถอนการติดตั้ง MP Drivers ตามขั้นตอนที่อธิบายใน การลบ MP Drivers ที่ไม่ต้องการ แล้วติดตั้งใหม่จาก Setup CD-ROM หรือเว็บไซต์ Canon

    • "Could not print Application name - File name"

      ลองทำการพิมพ์อีกครั้งเมื่องานพิมพ์ปัจจุบันเสร็จสิ้น

หน้าจอ Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program แสดงขึ้น (Windows)

หากติดตั้ง Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program ไว้ หน้าจอจะปรากฏการแจ้งขออนุญาตส่งข้อมูลการใช้งานเครื่องและแอพพลิเคชั่นทุกเดือนเป็นเวลาสิบปี

อ่านข้อมูลบนหน้าจอและปฏิบัติตามคำแนะนำด้านล่าง

  • หากคุณยอมรับเพื่อเข้าร่วมในโปรแกรมสำรวจ:

    คลิก ยอมรับ(Agree) และปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ ข้อมูลการใช้เครื่องพิมพ์จะถูกส่งผ่านทางอินเทอร์เน็ต เมื่อคุณเสร็จสิ้นขั้นตอนแล้ว ข้อมูลจะถูกส่งตามลำดับโดยอัตโนมัติ และหน้าจอยืนยันจะไม่ปรากฏขึ้นอีก

    หมายเหตุ

    • ขณะที่ข้อมูลกำลังถูกส่ง คำเตือน เช่น ข้อความด้านความปลอดภัยทางอินเทอร์เน็ต อาจปรากฏขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อโปรแกรมคือ "IJPLMUI.exe" แล้วจึงอนุญาต

    • หากคุณยกเลิกเช็คบ็อกซ์ ส่งอัตโนมัติตั้งแต่ครั้งถัดไป(Send automatically from the next time) ข้อมูลจะไม่ถูกส่งโดยอัตโนมัติตั้งแต่ครั้งถัดไป และหน้าจอยืนยันจะปรากฏขึ้นเมื่อมีการสำรวจครั้งถัดไป เมื่อต้องการส่งข้อมูลโดยอัตโนมัติ โปรดดู การเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าหน้าจอยืนยัน:

  • หากคุณไม่ยอมรับเพื่อเข้าร่วมในโปรแกรมสำรวจ:

    คลิก ไม่ยอมรับ(Do not agree) หน้าจอยืนยันจะปิดลงและข้ามการสำรวจไป หน้าจอยืนยันจะปรากฏขึ้นอีกครั้งภายหลังหนึ่งเดือน

  • เพื่อถอนการติดตั้ง Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

    เมื่อต้องการลบการติดตั้ง Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program ให้คลิก ลบการติดตั้ง(Uninstall) และปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ

  • การเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าหน้าจอยืนยัน:

    1. ทำการตั้งค่าต่อไปนี้

      • ใน Windows 8.1 หรือ Windows 8 เลือก แผงควบคุม(Control Panel) จากทางลัด การตั้งค่า(Settings) บน เดสก์ท็อป(Desktop) > โปรแกรม(Programs) > โปรแกรมและคุณลักษณะ(Programs and Features)

      • ใน Windows 7 หรือ Windows Vista เลือกเมนู เริ่ม(Start) > แผงควบคุม(Control Panel) > โปรแกรม(Programs) > โปรแกรมและคุณลักษณะ(Programs and Features)

      • ใน Windows XP เลือกเมนู เริ่ม(Start) > แผงควบคุม(Control Panel) > เพิ่มหรือเอาโปรแกรมออก(Add or Remove Programs)

      หมายเหตุ

      • ใน Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 หรือ Windows Vista ไดอะล็อกบ็อกซ์การยืนยัน/คำเตือนอาจปรากฏขึ้นเมื่อติดตั้ง ลบการติดตั้ง หรือเริ่มซอฟต์แวร์

        ไดอะล็อกบ็อกซ์นี้จะปรากฏขึ้นเมื่อต้องการสิทธิ์การดูแลระบบเพื่อดำเนินทาสก์

        หากคุณเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีที่มีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ ให้ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ

    2. เลือก Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program

    3. เลือก เปลี่ยนแปลง(Change)

      หากคุณเลือก ใช่(Yes) หลังจากคุณปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ หน้าจอยืนยันจะปรากฏขึ้นเมื่อมีการสำรวจครั้งถัดไป

      หากคุณเลือก ไม่ใช่(No) ข้อมูลจะถูกส่งโดยอัตโนมัติ

      หมายเหตุ

      • หากคุณเลือก ลบการติดตั้ง(Uninstall) (หรือ เอาออก(Remove) ใน Windows XP) Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program จะถูกลบการติดตั้ง ทำตามคู่มืออิเลกทรอนิคส์

ไอคอน Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program ปรากฏขึ้น ( Mac OS)

หากติดตั้ง Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program ไว้ ข้อมูลการใช้งานเครื่องพิมพ์และแอพพลิเคชั่นซอฟต์แวร์จะถูกส่งทุกเดือนเป็นเวลาสิบปี ไอคอน Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program ปรากฏขึ้นใน Dock เมื่อถึงเวลาส่งข้อมูลการใช้เครื่องพิมพ์

คลิกที่ไอคอน อ่านข้อมูลที่ปรากฏขึ้น จากนั้นปฏิบัติตามคำแนะนำด้านล่าง

  • หากคุณยอมรับเพื่อเข้าร่วมในโปรแกรมสำรวจ:

    คลิก ยอมรับ(Agree) และปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ ข้อมูลการใช้เครื่องพิมพ์จะถูกส่งผ่านทางอินเทอร์เน็ต เมื่อคุณเสร็จสิ้นขั้นตอนแล้ว ข้อมูลจะถูกส่งตามลำดับโดยอัตโนมัติ และหน้าจอยืนยันจะไม่ปรากฏขึ้นอีก

    หมายเหตุ

    • หากคุณยกเลิกเช็คบ็อกซ์ ส่งอัตโนมัติตั้งแต่ครั้งถัดไป(Send automatically from the next time) ข้อมูลจะไม่ถูกส่งโดยอัตโนมัติในครั้งถัดไป และไอคอน Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program จะปรากฏขึ้นใน Dock เมื่อมีการสำรวจครั้งถัดไป

  • หากคุณไม่ยอมรับเพื่อเข้าร่วมในโปรแกรมสำรวจ:

    คลิก ไม่ยอมรับ(Do not agree) หน้าจอยืนยันจะปิดลงและข้ามการสำรวจไป หน้าจอยืนยันจะปรากฏขึ้นอีกครั้งภายหลังหนึ่งเดือน

  • เมื่อต้องการหยุดส่งข้อมูล:

    คลิก Turn off นี่จะหยุด Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program และข้อมูลจะไม่ถูกส่ง เมื่อต้องการให้มีการสำรวจต่อ โปรดดู การเปลี่ยนการตั้งค่า:

  • เพื่อถอนการติดตั้ง Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

    1. หยุด Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program

      การเปลี่ยนการตั้งค่า:

    2. เลือก แอพพลิเคชั่น(Applications) จากเมนู ไป(Go) ของ Finder ดับเบิลคลิกโฟลเดอร์ Canon Utilities และโฟลเดอร์ Inkjet Extended Survey Program

    3. ย้าย Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.app ไปที่ ถังขยะ(Trash)

    4. เริ่มคอมพิวเตอร์ใหม่

      ล้างข้อมูลใน ถังขยะ(Trash) และเริ่มคอมพิวเตอร์ของคุณใหม่

  • การเปลี่ยนการตั้งค่า:

    เมื่อต้องการแสดงหน้าจอการยืนยันทุกครั้งที่ข้อมูลการใช้เครื่องพิมพ์ถูกส่งไปหรือเมื่อต้องการทำแบบสำรวจต่อ ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่าง

    1. เลือก แอพพลิเคชั่น(Applications) จากเมนู ไป(Go) ของ Finder ดับเบิลคลิกโฟลเดอร์ Canon Utilities และโฟลเดอร์ Inkjet Extended Survey Program

    2. ดับเบิลคลิกไอคอน Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program

      • Do not display the confirmation screen when information is sent:

        หากเลือกช่องนี้ ข้อมูลจะถูกส่งโดยอัตโนมัติ

        หากไม่เลือกเช็คบ็อกซ์ ไอคอน Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program จะปรากฏขึ้นใน Dock เมื่อมีการสำรวจครั้งถัดไป คลิกไอคอนและปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ

      • ปุ่ม Turn off/Turn on:

        คลิกปุ่ม Turn off เพื่อหยุด Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program

        คลิกปุ่ม Turn on เพื่อเริ่ม Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program ใหม่